FAQ-Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta (crédito/débito) y PayPal mediante la pasarela segura de Shopify.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Si todavía no se ha procesado, escríbenos cuanto antes a soporte@modokafe.com con el número de pedido y el cambio que necesitas. Si ya está en preparación o enviado, no podremos modificarlo.

¿Se aplican los precios en euros?

Sí, todos los precios de la tienda están en euros e incluyen IVA.

¿Puedo usar un código de descuento?

Sí. Introduce tu cupón en el checkout. No es acumulable con otras promociones y pueden existir exclusiones.

¿Cuál es el coste de envío?

El coste depende de la zona de entrega y se calcula automáticamente en el checkout.
Los envíos son gratuitos en pedidos desde 75 €.

¿A qué zonas enviáis?

Enviamos a España peninsular y Baleares. Para otras zonas, contáctanos antes de comprar.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Normalmente entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo de la zona de envío y la hora en que se realice el pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Al confirmar tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

Si el pedido no se ha procesado aún, escríbenos de inmediato a soporte@modokafe.com. Si ya está en tránsito, no podremos modificar la dirección.

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado o incompleto?

Escríbenos a soporte@modokafe.com con fotos del paquete y los productos afectados.
Nos encargaremos de darte una solución rápida.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, dentro de 30 días desde la entrega si el producto está en perfecto estado y con su embalaje.
Consulta la Política de devoluciones para condiciones y cómo solicitarla.

¿Cómo gestiono una devolución?

Contacta con nosotros en soporte@modokafe.com indicando el número de pedido.
Te daremos las instrucciones para el envío.

¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?

Sí, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

ENVÍOS

¿Con qué empresa de mensajería trabajáis?

Trabajamos con agencias de transporte de confianza como SEUR o Correos Express.

¿Hacéis envíos internacionales?

De momento no, solo realizamos envíos dentro de España (Península y Baleares).

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

La mensajería intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano.

¿Cuánto tarda la entrega?

España peninsular: 2–5 días hábiles. Baleares: 3–7 días. Te enviaremos el nº de seguimiento cuando salga.

¿Cuál es el coste de envío?

Envío estándar gratis a partir de 75 €. Para importes inferiores, el coste se calcula en el checkout según destino.

Cafetera Essential (uso y mantenimiento)

¿La cafetera Essential es apta para viajar?

Sí, es ligera y compacta. Ocupa muy poco en mochila o maleta.

¿Se puede lavar en lavavajillas?

Recomendamos lavado a mano para preservar juntas y acabado. Las piezas plásticas superiores resisten lavavajillas corto, pero el lavado manual alarga la vida útil.

¿Con qué molienda funciona mejor?

Molienda media-fina. Ajusta gradualmente hasta dar con tu preferencia (cuerpo y claridad).

¿Cuántas tazas prepara?

1–2 tazas por extracción (según receta). Puedes repetir ciclos para más personas.

¿Hay diferencia entre los colores?

Solo estética. El rendimiento es idéntico en todas las variantes.

Accesorios

¿Qué es la válvula antigoteo y para qué sirve?

Es un accesorio que evita derrames accidentales y te da control total en la extracción (especialmente útil para infusión y “bloom”). Compatible con la Essential.

¿Ofrecéis filtro metálico reutilizable?

Sí. Permite taza con más cuerpo y aceites, y reduce residuos de papel.

¿Qué diferencia hay entre filtros de papel natural y blancos?

Los naturales (sin blanquear) preservan un ligero carácter; los blancos retienen algo más de aceites y clarifican la taza. Ambos son de calidad alimentaria.

¿Tenéis tazas/mugs compatibles?

Sí, ofrecemos mugs de acero inoxidable en varios colores. Mantienen temperatura y encajan cómodamente con la Essential.

Garantía y soporte

¿Cuál es vuestra garantía?

2 años frente a defectos de fabricación. No cubre desgaste normal ni uso indebido.

Necesito repuestos (juntas, etc.)

Escríbenos a soporte@modokafe.com
y te facilitamos el repuesto adecuado.

¿Cómo puedo contactar?

Por email soporte@modokafe.com. Respondemos normalmente en 24–48 h hábiles.