Política de devoluciones

En modokafé nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que en ocasiones es necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, se detallan las condiciones aplicables:

Derecho de desistimiento (14 días – normativa europea)
De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro equipo en soporte@modokafe.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver. Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados en origen. Una vez recibidos y revisados los productos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Garantía de satisfacción (60 días)
Además del derecho legal de desistimiento, modokafé ofrece una garantía adicional de satisfacción de 60 días. Recomendamos utilizar el producto al menos 14 días antes de valorar una devolución. Si tras este período no queda satisfecho, podrá solicitar un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Para iniciar el proceso de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo en soporte@modokafe.com, indicando el número de pedido y los datos de compra.

Productos defectuosos o dañados
Si un producto llega defectuoso o dañado, deberá notificarse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción. Será necesario aportar fotografías claras del producto para su evaluación. En caso de confirmarse el defecto, se procederá al envío de un reemplazo sin coste adicional. No se aceptan devoluciones por desgaste normal, mal uso o daños en el embalaje que no afecten al estado del producto.

Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las primeras 24 horas tras su realización. Pasado este plazo, es posible que el pedido ya esté en fase de preparación y no pueda cancelarse. Si la cancelación es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Si se detecta un error, deberá notificarse en las primeras 24 horas tras la compra. modokafé no se responsabiliza de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Actualizaciones de la política
modokafé se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. La versión publicada en esta página será siempre la vigente. Al realizar una compra en modokafé, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

Contacto: soporte@modokafe.com
Sitio web: www.modokafe.com